วิธีแจ้งลบรีวิว Google และรายงานรีวิวที่ละเมิดนโยบาย

แจ้งลบรีวิว Google เป็นวิธีที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้แจ้งให้ Google ตรวจสอบรีวิวที่อาจละเมิดนโยบายเนื้อหา และขอให้นำรีวิวดังกล่าวออกจาก Google Maps และ Google Search ได้ อย่างไรก็ตาม การรายงานไม่ได้หมายความว่ารีวิวจะถูกลบโดยอัตโนมัติ เพราะ Google จะเป็นผู้ตรวจสอบและตัดสินว่ารีวิวนั้นละเมิดนโยบายหรือไม่

หากธุรกิจของคุณได้รับ รีวิว Google ปลอม รีวิวสแปม รีวิวจากบุคคลที่ไม่เคยใช้บริการ หรือรีวิวที่มีเนื้อหาคุกคามและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถใช้ช่องทาง รายงานรีวิว Google Maps เพื่อแจ้งปัญหาให้ Google ตรวจสอบได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบาย วิธีลบรีวิว Google ในความหมายของการรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมอย่างละเอียด ตั้งแต่การตรวจสอบประเภทรีวิวที่สามารถรายงานได้ วิธีแจ้งผ่าน Google Maps บนคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือ ไปจนถึงการใช้เครื่องมือจัดการรีวิวเพื่อติดตามสถานะและยื่นอุทธรณ์ผลการตรวจสอบ

รีวิว Google แบบใดที่สามารถแจ้งลบได้?

ก่อนเริ่ม แจ้งลบรีวิว Google สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบว่าเนื้อหาของรีวิวเข้าข่ายละเมิดนโยบายของ Google หรือไม่ เพราะไม่ใช่ทุกรีวิวเชิงลบที่จะสามารถนำออกได้

Google อนุญาตให้ผู้ใช้รายงานรีวิวที่สงสัยว่าละเมิดนโยบาย แต่จะนำออกเฉพาะรีวิวที่ตรวจสอบแล้วพบว่าผิดนโยบายเท่านั้น ดังนั้น การมีคะแนนเพียง 1 ดาว การแสดงความคิดเห็นในแง่ลบ หรือการวิจารณ์บริการของธุรกิจ ไม่ได้เป็นเหตุผลเพียงพอที่จะทำให้รีวิวนั้นถูกลบ

ตัวอย่างประเภทรีวิวที่ควรพิจารณารายงานมีดังต่อไปนี้

1. รีวิวปลอมหรือรีวิวสแปม (รีวิวที่ไม่ใช่ประสบการณ์จริง)

รีวิวปลอมหรือสแปมเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหาที่ธุรกิจควรตรวจสอบอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะเมื่อมีการโพสต์ข้อความซ้ำ ๆ หรือมีรูปแบบที่ดูเหมือนถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มหรือลดคะแนนของธุรกิจโดยไม่สะท้อนประสบการณ์จริง

ตัวอย่างที่อาจเข้าข่าย ได้แก่

• รีวิวจากบัญชีที่มีพฤติกรรมผิดปกติและโพสต์ข้อความลักษณะเดียวกันหลายแห่ง
• รีวิวที่มีเนื้อหาซ้ำกันหรือคล้ายกันอย่างผิดปกติ
• รีวิวที่มีลักษณะเป็นโฆษณาหรือโปรโมตสินค้าและบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง
• รีวิวที่มีหลักฐานบ่งชี้ว่าเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ปลอมเพื่อบิดเบือนคะแนน
• รีวิวที่โพสต์เป็นจำนวนมากในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยมีรูปแบบที่น่าสงสัย

อย่างไรก็ตาม การที่บัญชีผู้รีวิวไม่มีรูปโปรไฟล์หรือเพิ่งสร้างบัญชีใหม่ ไม่ได้พิสูจน์โดยอัตโนมัติว่าเป็นบัญชีปลอม ธุรกิจควรพิจารณาเนื้อหาและพฤติกรรมโดยรวมก่อนส่งรายงาน

หากต้องการตรวจสอบลักษณะของรีวิวประเภทนี้เพิ่มเติม สามารถอ่านบทความ รีวิวสแปมบน Google Maps และวิธีสังเกต ได้

2. รีวิวจากบุคคลที่ไม่ได้ใช้บริการจริง

รีวิวควรสะท้อนประสบการณ์จริงของผู้ใช้บริการ หากมีบุคคลโพสต์รีวิวเกี่ยวกับธุรกิจทั้งที่ไม่ได้ใช้สินค้า ไม่ได้เข้ารับบริการ หรือไม่มีประสบการณ์จริงกับสถานที่นั้น อาจเข้าข่ายเนื้อหาที่ละเมิดนโยบายของ Google

ตัวอย่างเช่น

• ผู้รีวิวกล่าวอ้างว่าเข้าพักโรงแรม แต่ไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับการเข้าพัก
• รีวิวกล่าวถึงการใช้บริการร้านอาหาร ทั้งที่ไม่ได้รับประทานอาหารหรือใช้บริการจริง
• บุคคลที่ไม่เคยติดต่อธุรกิจโพสต์ข้อความกล่าวหาว่าบริการไม่ดี
• รีวิวกล่าวถึงเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจไม่ควรสรุปว่ารีวิวเป็นของปลอมเพียงเพราะไม่พบชื่อผู้รีวิวในฐานข้อมูลลูกค้า เพราะลูกค้าอาจใช้ชื่อบัญชี Google ที่แตกต่างจากชื่อที่ใช้ติดต่อธุรกิจได้

3. รีวิวที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน

รีวิวที่เกิดจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจหรือผลประโยชน์ส่วนตัว อาจเข้าข่ายการบิดเบือนการมีส่วนร่วมบน Google

ตัวอย่างเช่น

• คู่แข่งโพสต์รีวิวเพื่อทำให้ธุรกิจอื่นเสียชื่อเสียง
• พนักงานหรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโพสต์รีวิวเพื่อเพิ่มคะแนนให้บริษัทของตนเอง
• บุคคลได้รับสิ่งตอบแทนเพื่อโพสต์รีวิวโดยมีเจตนาบิดเบือนคะแนน
• มีการใช้บัญชีหลายบัญชีเพื่อสร้างคะแนนหรือโจมตีคู่แข่ง

หากสงสัยว่ารีวิวมาจากคู่แข่ง ควรเก็บข้อมูลที่แสดงความเชื่อมโยงหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติไว้ประกอบการรายงาน การไม่รู้จักผู้รีวิวหรือสงสัยว่าเป็นคู่แข่งเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานยืนยันการละเมิดนโยบาย

4. รีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

รีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์เกี่ยวกับธุรกิจหรือสถานที่นั้น อาจเข้าข่ายเนื้อหานอกประเด็น (Off-topic content)

ตัวอย่างเช่น

• รีวิวพูดถึงประเด็นทางการเมืองหรือเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
• ข้อความกล่าวถึงบุคคลหรือบริษัทอื่นโดยไม่มีความเกี่ยวข้องกับสถานที่
• รีวิวใช้พื้นที่แสดงความคิดเห็นเพื่อโฆษณาสินค้าหรือบริการอื่น
• รีวิวกล่าวถึงประสบการณ์ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจคนละแห่ง

ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารแห่งหนึ่งได้รับรีวิวที่พูดถึงข้อพิพาทส่วนตัวของผู้รีวิวกับบุคคลอื่น โดยไม่มีเนื้อหาเกี่ยวกับร้านอาหารหรือประสบการณ์การใช้บริการเลย กรณีนี้อาจมีเหตุผลให้รายงานในฐานะเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

5. รีวิวที่มีคำหยาบคาย การคุกคาม หรือการโจมตีบุคคล

Google ไม่อนุญาตให้ใช้รีวิวเพื่อคุกคาม ข่มขู่ หรือโจมตีบุคคลอื่นอย่างไม่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น

• ข้อความดูหมิ่นหรือเหยียดหยามพนักงาน
• การข่มขู่ทำร้ายร่างกาย
• การคุกคามบุคคลโดยเจาะจง
• การใช้ถ้อยคำหยาบคายหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอย่างรุนแรง
• การโจมตีบุคคลด้วยข้อความที่มีลักษณะสร้างความเกลียดชัง

อย่างไรก็ตาม คำวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมาหรือการแสดงความไม่พอใจต่อบริการไม่ได้เป็นการคุกคามโดยอัตโนมัติ ต้องพิจารณาลักษณะของข้อความและบริบทด้วย

6. รีวิวที่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

รีวิวบางรายการอาจเผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของเจ้าของธุรกิจ พนักงาน หรือลูกค้ารายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

ตัวอย่างเช่น

• หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว
• ที่อยู่บ้านหรือข้อมูลตำแหน่งส่วนบุคคล
• ข้อมูลบัตรประจำตัวหรือเอกสารส่วนตัว
• ข้อมูลทางการเงิน
• ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลและอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว

หากพบรีวิวที่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ควรใช้เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวในการรายงาน ไม่ควรเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวซ้ำในคำตอบสาธารณะของธุรกิจ

7. รีวิวที่มีเนื้อหาเลือกปฏิบัติหรือสร้างความเกลียดชัง

รีวิวที่โจมตีบุคคลหรือกลุ่มบุคคลด้วยถ้อยคำที่แสดงความเกลียดชังหรือเลือกปฏิบัติ อาจละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google

ตัวอย่างเช่น

• การเหยียดเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์
• การดูหมิ่นบุคคลจากศาสนาหรืออัตลักษณ์
• การใช้ถ้อยคำโจมตีกลุ่มบุคคลอย่างรุนแรง
• การสนับสนุนความรุนแรงต่อบุคคลหรือกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

8. รีวิวที่มีเนื้อหาอันตรายหรือผิดกฎหมาย

เนื้อหาที่ส่งเสริมกิจกรรมอันตราย สนับสนุนความรุนแรง หรือมีรายละเอียดที่ไม่เหมาะสมอย่างร้ายแรง อาจเป็นเหตุให้รายงานได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น

• เนื้อหาส่งเสริมการทำร้ายตนเอง
• การสนับสนุนความรุนแรงต่อบุคคลหรือสัตว์
• การเผยแพร่เนื้อหาทางเพศที่ไม่เหมาะสม
• การส่งเสริมหรือชักชวนให้ทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

ตารางสรุปประเภทรีวิวที่ควรรายงาน

ประเภทรีวิว	ตัวอย่างปัญหา	ควรตรวจสอบอะไร
รีวิวปลอมหรือสแปม	ข้อความซ้ำ บัญชีมีพฤติกรรมผิดปกติ	รูปแบบและพฤติกรรมการโพสต์
ไม่มีประสบการณ์จริง	กล่าวอ้างว่าใช้บริการโดยไม่มีประสบการณ์	เนื้อหาและข้อมูลที่ตรวจสอบได้
ผลประโยชน์ทับซ้อน	คู่แข่งหรือผู้เกี่ยวข้องโพสต์รีวิว	ความเชื่อมโยงและหลักฐาน
ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ	โฆษณาหรือข้อความนอกประเด็น	ความเกี่ยวข้องกับสถานที่
คุกคามหรือดูหมิ่น	ข่มขู่และโจมตีบุคคล	ถ้อยคำและบริบท
เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล	เบอร์โทรศัพท์หรือที่อยู่ส่วนตัว	ข้อมูลที่ถูกเผยแพร่
เลือกปฏิบัติหรือสร้างความเกลียดชัง	ถ้อยคำเหยียดหรือโจมตีกลุ่มบุคคล	ลักษณะเนื้อหา
เนื้อหาอันตราย	ส่งเสริมความรุนแรงหรือกิจกรรมอันตราย	ความรุนแรงและความเสี่ยงของเนื้อหา

ข้อควรจำ: รีวิวหนึ่งดาว รีวิวที่กล่าวถึงข้อบกพร่องของบริการ หรือรีวิวที่เจ้าของธุรกิจไม่เห็นด้วย ไม่ได้หมายความว่าสามารถแจ้งให้ Google ลบได้ หากเนื้อหายังคงเป็นประสบการณ์หรือความคิดเห็นจริงและไม่ละเมิดนโยบาย Google อาจตัดสินใจคงรีวิวนั้นไว้

วิธีแจ้งลบรีวิว Google บนคอมพิวเตอร์

หากพบรีวิวที่อาจละเมิดนโยบาย คุณสามารถ แจ้งลบรีวิว Google Maps ผ่านเว็บไซต์ Google Maps หรือ Google Search ได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์มือถือ

ขั้นตอนด้านล่างอธิบายการรายงานรีวิวผ่าน Google Maps บนคอมพิวเตอร์

STEP 1. เปิด Google Maps และค้นหาธุรกิจ

เปิดเว็บไซต์ Google Maps ผ่านเบราว์เซอร์

จากนั้นพิมพ์ชื่อธุรกิจหรือที่อยู่ของสถานที่ที่ต้องการค้นหาในช่องค้นหา

เมื่อพบธุรกิจที่ถูกต้อง ให้คลิกเลือกสถานที่นั้นเพื่อเปิดหน้าข้อมูลธุรกิจ

STEP 2. เปิดส่วนรีวิวของธุรกิจ

เมื่อหน้าข้อมูลธุรกิจปรากฏขึ้น ให้ค้นหาส่วนคะแนนและจำนวนรีวิว

คลิกที่จำนวนรีวิวหรือแท็บรีวิว (รีวิว) เพื่อเปิดรายการความคิดเห็นทั้งหมดของลูกค้า

ในส่วนนี้คุณจะเห็นคะแนนดาว ข้อความรีวิว ชื่อผู้รีวิว และวันที่เผยแพร่

STEP 3. ค้นหารีวิวที่ต้องการรายงาน

เลื่อนดูรายการรีวิวจนพบข้อความที่ต้องการแจ้ง Google

ตรวจสอบรายละเอียดให้แน่ใจว่าเป็นรีวิวที่ต้องการรายงาน โดยพิจารณาจาก

• ชื่อบัญชีผู้รีวิว
• คะแนนดาว
• วันที่โพสต์
• เนื้อหาของรีวิว
• ลิงก์หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับรีวิวนั้น

หากมีรีวิวหลายรายการที่มีปัญหา ควรแยกตรวจสอบทีละรายการเพื่อไม่ให้เลือกผิด

STEP 4. คลิกเมนูสามจุดข้างรีวิว

เมื่อพบรีวิวที่ต้องการรายงานแล้ว ให้มองหาสัญลักษณ์เมนูเพิ่มเติม (⋮) ที่อยู่ด้านข้างรีวิว

คลิกเมนูดังกล่าวเพื่อเปิดตัวเลือกเพิ่มเติม

จากนั้นเลือกตัวเลือกสำหรับรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม โดยข้อความในหน้าจออาจแสดงเป็น รายงานรีวิว หรือข้อความที่มีความหมายใกล้เคียง ขึ้นอยู่กับรูปแบบอินเทอร์เฟซและอุปกรณ์ที่ใช้งาน

STEP 5. เลือกเหตุผลในการรายงาน

หลังจากเลือกเมนูรายงานรีวิว Google จะแสดงรายการเหตุผลที่สามารถใช้แจ้งปัญหา

ให้อ่านตัวเลือกแต่ละรายการและเลือกเหตุผลที่ตรงกับปัญหาของรีวิวมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น

• ไม่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของธุรกิจ
• สแปมหรือเนื้อหาปลอม
• ความขัดแย้งทางผลประโยชน์
• ภาษาหยาบคายหรือเนื้อหาไม่เหมาะสม
• การคุกคามหรือกลั่นแกล้ง
• การเลือกปฏิบัติหรือถ้อยคำสร้างความเกลียดชัง
• ข้อมูลส่วนบุคคล

ชื่อและรายละเอียดของตัวเลือกอาจแตกต่างกันตามภาษาหรือเวอร์ชันของ Google

อย่าเลือกเหตุผลเพียงเพราะคิดว่าจะทำให้ Google ลบรีวิวได้ง่ายขึ้น ควรเลือกประเภทที่ตรงกับเนื้อหาจริง เพื่อให้การตรวจสอบมีความชัดเจน

STEP 6. ส่งรายงานให้ Google

หลังจากเลือกเหตุผลแล้ว ให้ตรวจสอบว่ารายงานที่กำลังส่งเป็นของรีวิวที่ถูกต้อง

จากนั้นคลิกปุ่มส่งรายงาน (ส่ง)

เมื่อส่งเรียบร้อยแล้ว Google จะรับข้อมูลไปตรวจสอบตามนโยบายเนื้อหา

หลังจากส่งรายงานแล้ว อย่าคาดหวังว่ารีวิวจะหายไปทันที เพราะ Google ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ และอาจตัดสินใจคงรีวิวไว้หากไม่พบการละเมิดนโยบาย

วิธีแจ้งลบรีวิว Google Maps บนโทรศัพท์มือถือ

นอกจากคอมพิวเตอร์แล้ว คุณยังสามารถ แจ้งลบรีวิว Google ผ่านแอป Google Maps บนโทรศัพท์ Android หรือ iPhone ได้

ขั้นตอนโดยทั่วไปมีดังนี้

STEP 1. เปิดแอป Google Maps

เปิดแอป Google Maps บนโทรศัพท์มือถือ และตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google แล้ว

STEP 2. ค้นหาธุรกิจที่ต้องการ

พิมพ์ชื่อธุรกิจหรือสถานที่ในช่องค้นหา แล้วเลือกผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

ตรวจสอบชื่อและที่อยู่ของธุรกิจให้ตรงกับสถานที่ที่ได้รับรีวิว

STEP 3. เปิดแท็บรีวิว

เมื่อหน้าข้อมูลธุรกิจปรากฏขึ้น ให้เลื่อนหรือปัดไปยังส่วนรีวิว (รีวิว)

แตะเพื่อเปิดรายการรีวิวทั้งหมด

STEP 4. ค้นหารีวิวที่ต้องการรายงาน

เลื่อนดูรายการจนพบรีวิวที่มีปัญหา ตรวจสอบชื่อผู้โพสต์ คะแนนดาว และเนื้อหาก่อนดำเนินการต่อ

STEP 5. เปิดเมนูสามจุด

แตะสัญลักษณ์สามจุด (⋮) ที่อยู่ข้างรีวิวที่ต้องการรายงาน

จากเมนูที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกตัวเลือก รายงานรีวิว

STEP 6. เลือกเหตุผลและส่งรายงาน

เลือกเหตุผลที่ตรงกับปัญหาของรีวิว เช่น สแปม เนื้อหาไม่เกี่ยวข้อง หรือการคุกคาม

ตรวจสอบข้อมูลอีกครั้ง แล้วแตะปุ่มส่ง (ส่ง)

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะรายงานผ่านช่องทางที่ Google รองรับได้

วิธีใช้เครื่องมือจัดการรีวิว Google เพื่อแจ้งลบรีวิว

นอกจากการรายงานผ่าน Google Maps โดยตรงแล้ว เจ้าของธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือจัดการรีวิวของ Google เพื่อส่งรายงานและตรวจสอบสถานะของรีวิวที่เคยรายงานไปแล้วได้

เครื่องมือนี้มีประโยชน์เมื่อธุรกิจต้องการจัดการรีวิวหลายรายการ หรือต้องการตรวจสอบว่ารายงานที่ส่งไปก่อนหน้านี้มีผลการตรวจสอบอย่างไร

คุณสามารถเข้าใช้งานผ่านหน้า เครื่องมือจัดการรีวิวธุรกิจของ Google

STEP 1. เปิดเครื่องมือและยืนยันอีเมล

เข้าไปที่เครื่องมือจัดการรีวิวของ Google ด้วยบัญชีที่เชื่อมโยงกับ Business Profile ของธุรกิจ

หากหน้าจอแสดงอีเมลที่ถูกต้อง ให้คลิกปุ่มยืนยัน

หากเป็นอีเมลของบัญชีอื่น ให้เลือกเปลี่ยนบัญชี แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่จัดการธุรกิจนั้น

STEP 2. เลือกโปรไฟล์ธุรกิจ

หลังจากยืนยันอีเมลแล้ว ระบบจะแสดงรายชื่อธุรกิจที่บัญชีดังกล่าวสามารถจัดการได้

เลือกธุรกิจที่ได้รับรีวิวที่ต้องการรายงาน

ตรวจสอบชื่อธุรกิจและที่อยู่ให้ถูกต้องก่อนดำเนินการต่อ จากนั้นคลิกปุ่มดำเนินการต่อ

STEP 3. เลือกการรายงานรีวิวใหม่

ในหน้าถัดไป ระบบจะแสดงตัวเลือกเกี่ยวกับการจัดการรีวิว

หากต้องการรายงานรีวิวที่ยังไม่เคยส่งรายงาน ให้เลือกตัวเลือกสำหรับรายงานรีวิวใหม่ที่ต้องการนำออก

จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ

STEP 4. ค้นหารีวิวที่ต้องการรายงาน

ระบบจะแสดงรายการรีวิวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เลือก

ตรวจสอบข้อความรีวิว ชื่อผู้รีวิว คะแนนดาว และวันที่โพสต์ เพื่อค้นหารายการที่ต้องการแจ้ง

เมื่อพบรีวิวที่ต้องการแล้ว ให้คลิกปุ่มรายงานที่อยู่ข้างรีวิวนั้น

STEP 5. เลือกเหตุผลในการรายงาน

ระบบจะแสดงหน้าต่างให้เลือกเหตุผลที่ต้องการรายงาน

เลือกเหตุผลที่ตรงกับลักษณะการละเมิดนโยบายของรีวิว เช่น สแปม เนื้อหาไม่เหมาะสม หรือความขัดแย้งทางผลประโยชน์

จากนั้นตรวจสอบตัวเลือกให้ถูกต้องก่อนส่ง

STEP 6. ส่งรายงาน

เมื่อเลือกเหตุผลเรียบร้อยแล้ว ให้คลิกปุ่มส่งรายงาน

Google จะรับคำร้องไปตรวจสอบตามนโยบาย และคุณสามารถกลับมาตรวจสอบสถานะได้จากเครื่องมือเดียวกัน

หลังแจ้งลบรีวิว Google แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

หลังจากส่งรายงานแล้ว Google จะตรวจสอบว่ารีวิวดังกล่าวละเมิดนโยบายเนื้อหาหรือไม่

การส่งรายงานไม่ได้ทำให้รีวิวถูกซ่อนหรือลบออกทันที และธุรกิจไม่สามารถบังคับให้ Google ลบรีวิวได้

ตามข้อมูลจาก Google กระบวนการตรวจสอบมักใช้เวลาหลายวัน โดยเจ้าของธุรกิจสามารถกลับไปตรวจสอบสถานะได้ผ่านเครื่องมือจัดการรีวิว

สถานะรายงานที่ควรรู้

สถานะ	ความหมาย
อยู่ระหว่างรอการตัดสิน	Google ได้รับรายงานแล้ว แต่ยังไม่มีผลการตรวจสอบขั้นสุดท้าย
ตรวจสอบแล้ว – ไม่พบการละเมิดนโยบาย	Google ตรวจสอบแล้วและไม่พบเหตุผลเพียงพอที่จะนำรีวิวออก
ส่งต่อแล้ว – โปรดตรวจสอบอีเมล	เรื่องได้รับการส่งต่อเพื่อดำเนินการต่อ และควรตรวจสอบอีเมลเพื่อดูข้อมูลล่าสุด

ชื่อสถานะที่แสดงจริงอาจแตกต่างกันตามภาษาที่ตั้งค่าและการปรับปรุงระบบของ Google

หากสถานะระบุว่า Google ไม่พบการละเมิดนโยบาย อย่าเพิ่งส่งรายงานเดิมซ้ำหลายครั้ง แต่ควรตรวจสอบว่ามีตัวเลือกให้ยื่นอุทธรณ์หรือไม่

หากแจ้งลบรีวิว Google แล้วไม่ถูกลบ ต้องทำอย่างไร?

หาก Google ตรวจสอบแล้วตัดสินว่ารีวิวไม่ละเมิดนโยบาย ธุรกิจอาจยังมีโอกาสยื่นอุทธรณ์ผลการตรวจสอบได้ หากรีวิวดังกล่าวเข้าเงื่อนไขของ Google

การอุทธรณ์เป็นกระบวนการขอให้ Google พิจารณาคำตัดสินเดิมอีกครั้ง ไม่ใช่การส่งรายงานเดิมซ้ำโดยไม่มีข้อมูลเพิ่มเติม

วิธีตรวจสอบและยื่นอุทธรณ์รีวิวที่เข้าเงื่อนไข

STEP 1. เข้าเครื่องมือจัดการรีวิวอีกครั้ง

เปิดเครื่องมือจัดการรีวิวของ Google ด้วยบัญชีที่เชื่อมโยงกับ Business Profile

ตรวจสอบว่าคุณใช้บัญชีที่ถูกต้องก่อนดำเนินการต่อ

STEP 2. เลือกโปรไฟล์ธุรกิจ

เลือกธุรกิจที่มีรีวิวซึ่งเคยส่งรายงานไปแล้ว

STEP 3. เลือกตรวจสอบสถานะรีวิวที่เคยรายงาน

ในหน้าตัวเลือก ให้เลือกการตรวจสอบสถานะของรีวิวที่เคยรายงานและตัวเลือกการอุทธรณ์

จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ

STEP 4. ตรวจสอบรีวิวที่มีสิทธิ์อุทธรณ์

ระบบจะแสดงรีวิวที่เข้าเงื่อนไขสำหรับการอุทธรณ์

ตรวจสอบสถานะและรายละเอียดของแต่ละรายการก่อนเลือก

STEP 5. เลือกรีวิวที่ต้องการอุทธรณ์

เลือกรีวิวที่ต้องการให้ Google พิจารณาอีกครั้ง

Google อนุญาตให้เลือกรีวิวได้สูงสุด 10 รายการในการยื่นอุทธรณ์ครั้งเดียว ตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด

ควรเลือกเฉพาะรีวิวที่มีเหตุผลรองรับว่าควรได้รับการตรวจสอบอีกครั้ง

STEP 6. ส่งคำอุทธรณ์

ตรวจสอบรายการรีวิวที่เลือก แล้วดำเนินการส่งคำอุทธรณ์ตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากระบบขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ระบุเหตุผลที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องกับนโยบายเนื้อหาของ Google

STEP 7. ตรวจสอบผลผ่านอีเมล

หลังจากส่งคำอุทธรณ์แล้ว ให้ตรวจสอบอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google Business Profile

Google จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลการตรวจสอบหรือความคืบหน้าตามกระบวนการที่กำหนด

โปรดทราบว่า Google อนุญาตให้ยื่นอุทธรณ์ได้เพียงครั้งเดียวสำหรับคำตัดสินเกี่ยวกับรีวิวที่เข้าเงื่อนไข ดังนั้นควรตรวจสอบข้อมูลและเลือกรีวิวให้รอบคอบก่อนส่ง

ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อแจ้งลบรีวิว Google

แม้ว่าการรายงานรีวิวจะมีขั้นตอนไม่ซับซ้อน แต่บางธุรกิจอาจพบปัญหาระหว่างดำเนินการ ต่อไปนี้เป็นปัญหาที่พบได้และแนวทางตรวจสอบเบื้องต้น

1. ไม่พบปุ่มรายงานรีวิว Google

หากไม่พบเมนูรายงานรีวิว ให้ลองตรวจสอบว่าคุณเปิดหน้ารายละเอียดของรีวิวถูกต้องหรือไม่

บน Google Maps เมนูรายงานจะอยู่ในเมนูเพิ่มเติมที่เชื่อมโยงกับรีวิวนั้น ไม่ใช่เมนูของข้อมูลธุรกิจทั้งหมด

2. รายงานรีวิวแล้วแต่รีวิวยังแสดงอยู่

การส่งรายงานไม่ได้ทำให้รีวิวถูกลบในทันที Google ต้องตรวจสอบเนื้อหาก่อน

หากยังไม่เห็นผล ให้กลับไปตรวจสอบสถานะในเครื่องมือจัดการรีวิว และรอผลการพิจารณา

3. Google ไม่พบการละเมิดนโยบาย

หาก Google ระบุว่ารีวิวไม่ละเมิดนโยบาย ให้ตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์หรือไม่

ควรพิจารณาว่ามีเหตุผลและข้อมูลสนับสนุนเพียงพอที่จะขอให้ตรวจสอบอีกครั้งหรือไม่

4. ไม่พบรีวิวในเครื่องมือจัดการรีวิว

หากไม่พบรีวิวที่ต้องการในรายการ ให้ตรวจสอบบัญชี Google ที่ใช้งานและโปรไฟล์ธุรกิจที่เลือก

นอกจากนี้ รีวิวที่ถูกนำออกแล้วหรือรายงานที่ส่งโดยบุคคลอื่นอาจไม่ปรากฏในรายการเดียวกัน

5. รีวิวมีคะแนนหนึ่งดาวแต่ไม่มีข้อความ

รีวิวที่ให้คะแนนต่ำโดยไม่มีข้อความไม่ได้หมายความว่าละเมิดนโยบายโดยอัตโนมัติ

หากไม่มีหลักฐานอื่นที่บ่งชี้การละเมิดนโยบาย การรายงานเพียงเพราะคะแนนต่ำอาจไม่ทำให้ Google นำรีวิวออก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแจ้งลบรีวิว Google

1. แจ้งลบรีวิว Google ได้จากที่ไหน?

คุณสามารถรายงานรีวิวผ่าน Google Maps บนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์มือถือได้ นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจยังสามารถใช้เครื่องมือจัดการรีวิวของ Google เพื่อรายงานรีวิวและติดตามสถานะได้ด้วย

2. รีวิว Google แบบใดที่สามารถแจ้งลบได้?

รีวิวที่อาจเข้าเงื่อนไข ได้แก่ รีวิวสแปม รีวิวปลอม เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ รีวิวที่มีผลประโยชน์ทับซ้อน การคุกคาม การเลือกปฏิบัติ และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล ทั้งนี้ Google จะเป็นผู้ตรวจสอบว่าเนื้อหานั้นละเมิดนโยบายหรือไม่

3. รีวิว Google หนึ่งดาวสามารถแจ้งลบได้หรือไม่?

สามารถส่งรายงานได้หากมีเหตุผลสงสัยว่ารีวิวนั้นละเมิดนโยบาย แต่การให้คะแนนหนึ่งดาวเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุผลเพียงพอที่จะนำรีวิวออก

4. แจ้งลบรีวิว Google แล้วใช้เวลากี่วัน?

Google ระบุว่าการตรวจสอบรายงานรีวิวมักใช้เวลาหลายวัน ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างกันตามกรณีและขั้นตอนการตรวจสอบ คุณสามารถติดตามสถานะผ่านเครื่องมือจัดการรีวิวได้

5. เมื่อรายงานรีวิว Google ผู้โพสต์จะได้รับแจ้งหรือไม่?

การรายงานรีวิวไม่ใช่การส่งข้อความถึงผู้เขียนรีวิวโดยตรง Google ไม่ได้แสดงชื่อและข้อมูลบัญชีของผู้รายงานให้ผู้เขียนเห็นผ่านขั้นตอนรายงานตามปกติ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรตีความว่าเป็นการรับประกันว่าจะไม่มีทางทราบถึงการตรวจสอบหรือการเปลี่ยนแปลงของรีวิว

6. สามารถรายงานรีวิว Google ของคู่แข่งได้หรือไม่?

สามารถรายงานรีวิวที่เชื่อว่าละเมิดนโยบายได้ แต่การสงสัยว่าผู้เขียนเป็นคู่แข่งไม่เพียงพอ ต้องมีลักษณะเนื้อหาหรือพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดนโยบายประกอบด้วย

7. หาก Google ไม่ลบรีวิวหลังจากรายงาน ต้องทำอย่างไร?

ให้ตรวจสอบผลการพิจารณาในเครื่องมือจัดการรีวิว หากรีวิวเข้าเงื่อนไข คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้หนึ่งครั้งตามขั้นตอนของ Google

8. ต้องเป็นเจ้าของธุรกิจจึงจะรายงานรีวิว Google ได้หรือไม่?

ผู้ใช้ Google Maps สามารถรายงานรีวิวที่สงสัยว่าละเมิดนโยบายได้ ส่วนเครื่องมือจัดการรีวิวสำหรับเจ้าของธุรกิจต้องใช้บัญชีที่เกี่ยวข้องกับ Business Profile ที่ต้องการจัดการ

9. สามารถรายงานรีวิว Google หลายรายการพร้อมกันได้หรือไม่?

คุณสามารถรายงานรีวิวแต่ละรายการผ่านช่องทางที่ Google กำหนด ส่วนการยื่นอุทธรณ์ผลการตรวจสอบมีตัวเลือกให้เลือกรีวิวที่เข้าเงื่อนไขได้สูงสุด 10 รายการในการยื่นครั้งเดียว

10. การแจ้งลบรีวิว Google รับประกันว่าจะลบได้หรือไม่?

ไม่รับประกัน Google จะนำรีวิวออกเมื่อพบว่าเนื้อหาละเมิดนโยบายเท่านั้น หากรีวิวเป็นความคิดเห็นจริงที่ไม่ละเมิดนโยบาย Google อาจคงรีวิวนั้นไว้ แม้เจ้าของธุรกิจจะไม่เห็นด้วยก็ตาม

สรุป: วิธีแจ้งลบรีวิว Google ให้ถูกต้องตามนโยบาย

การ แจ้งลบรีวิว Google เป็นขั้นตอนที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจแจ้งปัญหาเกี่ยวกับรีวิวที่อาจละเมิดนโยบาย และขอให้ Google ตรวจสอบเนื้อหาดังกล่าวได้

สิ่งสำคัญคือการแยกให้ออกระหว่างรีวิวเชิงลบทั่วไปกับรีวิวที่มีเนื้อหาผิดนโยบาย จากนั้นเลือกเหตุผลในการรายงานให้ตรงกับปัญหา และติดตามสถานะผ่านเครื่องมือของ Google

หากรีวิวไม่ถูกนำออก คุณควรตรวจสอบว่ามีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์หรือไม่ และเตรียมข้อมูลให้ชัดเจนก่อนส่งคำร้องอีกครั้ง

หากธุรกิจของคุณกำลังเผชิญกับรีวิวปลอม รีวิวสแปม หรือรีวิวที่อาจละเมิดนโยบาย แต่ไม่แน่ใจว่าควรดำเนินการอย่างไร คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการช่วยเหลือด้านการลบรีวิว Google เพื่อทำความเข้าใจแนวทางตรวจสอบและจัดการรีวิวที่ไม่เหมาะสมให้เหมาะกับแต่ละกรณี